近日，貴州凱里一段城管幫老奶奶挑貨擺攤的視頻在網(wǎng)絡(luò)上走紅，溫暖了無數(shù)人心。視頻中，一名城管主動(dòng)接過老奶奶肩頭的重?fù)?dān)，一路護(hù)送她到合適的擺攤地點(diǎn)，那畫面，滿是溫情與關(guān)懷。這一小小的舉動(dòng)，看似平凡，卻意義非凡，生動(dòng)地詮釋了“為人民服務(wù)”的深刻內(nèi)涵，也為我們展現(xiàn)了執(zhí)法過程中溫情的力量。

　　長(zhǎng)久以來，城管執(zhí)法似乎陷入某種治理困境。一方面，城市管理肩負(fù)著維護(hù)城市秩序、規(guī)范經(jīng)營(yíng)環(huán)境的重任；另一方面，流動(dòng)攤販大多是為了生計(jì)奔波。過去，一些簡(jiǎn)單粗暴的執(zhí)法方式，讓雙方矛盾頻發(fā)，城管也因此被貼上了不少負(fù)面標(biāo)簽。如今，越來越多像貴州凱里這樣溫情執(zhí)法的案例出現(xiàn)，正悄然改變著人們的看法。江蘇淮安城管把路邊賣菜的老人安置到市場(chǎng)的臨時(shí)攤位，湖南汨羅城管為一對(duì)聾啞夫婦保留攤位并協(xié)助擺攤……這些執(zhí)法人員，沒有刻板地執(zhí)行規(guī)定，而是在堅(jiān)守法律底線的同時(shí)，俯下身去傾聽百姓的心聲，設(shè)身處地為群眾解決實(shí)際困難。執(zhí)法有溫情，首先表現(xiàn)在尊重。每一個(gè)在街頭擺攤的人背后，或許都有著生活的無奈與艱辛。城管隊(duì)員看似簡(jiǎn)單的幫助，其實(shí)是對(duì)他們辛苦付出的尊重。正是這種尊重，能化解執(zhí)法者與被執(zhí)法者之間的對(duì)立情緒，讓群眾從心底里認(rèn)可執(zhí)法工作。

　　此外，溫情執(zhí)法還有助于提高執(zhí)法效率。以往強(qiáng)硬的執(zhí)法手段，可能會(huì)引發(fā)被執(zhí)法者的抵觸情緒，甚至出現(xiàn)逃避檢查、暴力抗法等情況。而當(dāng)執(zhí)法者給予溫情，被執(zhí)法者更愿意主動(dòng)配合。比如，當(dāng)城管隊(duì)員幫老人找到合適攤位后，老人以后就會(huì)自覺遵守規(guī)定，不再隨意占道經(jīng)營(yíng)。這比單純的處罰更能從根本上解決問題，讓城市秩序得到長(zhǎng)效維護(hù)。

　　當(dāng)然，強(qiáng)調(diào)溫情，并不意味著忽視法律法規(guī)的嚴(yán)肅性，而是要求執(zhí)法者具備更高的素養(yǎng)和智慧，在法規(guī)框架內(nèi)，靈活運(yùn)用執(zhí)法手段，找到法規(guī)與人情的平衡點(diǎn)。既要熟悉法律法規(guī)，更要懂得如何與群眾溝通，如何在執(zhí)法中傳遞溫情。同時(shí)，建立健全監(jiān)督機(jī)制，確保溫情執(zhí)法不被濫用，真正做到公正、公平、公開。

　　貴州凱里城管的“一肩擔(dān)起”，擔(dān)起的不僅是一位老人的生計(jì)之重，更是新時(shí)代城市管理者轉(zhuǎn)變理念、提高城市治理水平的責(zé)任之重。它讓我們看到，“人民至上”理念，體現(xiàn)在為民辦事的細(xì)節(jié)里。有“以人為本”的執(zhí)法溫情，才有“人安物阜”的城市溫度。（文/王青 繪圖 李晶晶）

　　一審：趙來睿

　　二審：向滟伶

　　三審：羅 婧