為提升窗口服務(wù)質(zhì)量，讓群眾享受到更方便、更貼心的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，麻江縣政務(wù)服務(wù)中心積極采取措施，不斷優(yōu)化審批服務(wù)，積極落實效能管理，全面提升窗口人員綜合素質(zhì)，奮力打造群眾“滿意窗口”。

　　強化理念樹立，提升服務(wù)水平。牢固樹立熱情接待、耐心解答、積極引導、禮貌服務(wù)、舉止得體的暖心服務(wù)理念，堅持“以人為貴·為貴人服務(wù)”的“貴人服務(wù)”宗旨。強化綜合窗口人員的主動服務(wù)意識，對群眾及企業(yè)的“急、難、愁、盼”等問題做到有問必答，有求必應(yīng)，一次告知，不斷增強企業(yè)和群眾的獲得感、體驗感。

　　強化作風轉(zhuǎn)變，提升服務(wù)效率。持續(xù)推進政務(wù)服務(wù)與優(yōu)化營商環(huán)境深度融合，積極探索新模式、新舉措，優(yōu)化窗口服務(wù)，精簡辦事流程。嚴格落實首問責任制與一次性告知制度，確保群眾“只進一扇門，能辦所有事”。同時，強化窗口紀律，杜絕“吃、拿、卡、要”現(xiàn)象發(fā)生，并結(jié)合工作實際不斷創(chuàng)新服務(wù)方式，推出上門服務(wù)、延時服務(wù)、周末預約服務(wù)、綠色通道等特色服務(wù)。

　　強化業(yè)務(wù)培訓，提升服務(wù)規(guī)范。堅持開展綜合窗口人員業(yè)務(wù)學習培訓，以集中培訓、跟窗培訓、一對一指導等培訓方式，合理安排各常駐、非常駐大廳部門對前臺綜窗人員進行針對性業(yè)務(wù)培訓，切實提高前臺綜合窗口人員的業(yè)務(wù)能力，不斷提高群眾、企業(yè)的滿意度，實現(xiàn)“業(yè)務(wù)精湛、服務(wù)周到”的學習培訓目標，打造一流服務(wù)窗口。

　　強化業(yè)務(wù)評價，提升服務(wù)質(zhì)量。群眾的滿意與否是衡量窗口服務(wù)成效的尺子，以群眾及企業(yè)的獲得感滿意度作為評判標準。麻江縣積極采取線上、線下兩種形式開展政務(wù)服務(wù)“好差評”評價工作，及時了解群眾和企業(yè)對大廳前臺窗口以及后臺審批服務(wù)情況，了解群眾和企業(yè)的需求，從而有效提升群眾滿意度。（潘興辰）

　　一審：趙來睿

　　二審：向滟伶

　　三審：羅 婧