自“文明在行動(dòng)·滿(mǎn)意在貴州”活動(dòng)開(kāi)展以來(lái)，平塘縣采取有效措施，全力推動(dòng)文明旅游與高質(zhì)量發(fā)展深度融合，讓“中國(guó)天眼”的科技魅力與和諧文明的旅游環(huán)境交相輝映，“天眼優(yōu)享、游訴無(wú)憂(yōu)、文明引導(dǎo)”是平塘縣全力推動(dòng)“七大文明行動(dòng)”走深走實(shí)的內(nèi)容之一。

中國(guó)天眼景區(qū)一角

　　近年來(lái)，平塘縣以“天眼優(yōu)享”行動(dòng)為抓手，對(duì)旅游基礎(chǔ)設(shè)施進(jìn)行全面提質(zhì)升級(jí)，完成全縣多個(gè)景區(qū)3000余個(gè)停車(chē)位、近50座旅游公廁、2500多塊標(biāo)識(shí)標(biāo)牌的優(yōu)化改造，酒店及景區(qū)環(huán)境同步美化，全力構(gòu)建起“全要素、全時(shí)段、全鏈條”的立體監(jiān)管體系，定期組織多部門(mén)開(kāi)展旅游市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治，嚴(yán)厲打擊違法違規(guī)行為，有效規(guī)范市場(chǎng)秩序，為游客營(yíng)造舒適、便捷的硬件環(huán)境。

　　2025年以來(lái)，平塘縣文化廣電和旅游局開(kāi)展專(zhuān)項(xiàng)檢查和日常巡查，覆蓋69家涉旅企業(yè)。在“軟件”提升方面，針對(duì)旅游從業(yè)人員開(kāi)展服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等專(zhuān)業(yè)化培訓(xùn)，致力讓每一位游客感受到平塘的熱情與專(zhuān)業(yè)，顯著提升旅游服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化和人性化水平。

　　如何讓游客玩得放心、舒心？平塘縣推出“游訴無(wú)憂(yōu)”行動(dòng)，通過(guò)“線(xiàn)上監(jiān)測(cè)+線(xiàn)下值班值守”雙軌機(jī)制，確保投訴渠道24小時(shí)暢通，實(shí)現(xiàn)高效處理、及時(shí)反饋。暖心的服務(wù)與細(xì)致的解說(shuō)，贏得了游客的廣泛好評(píng)。據(jù)了解，去年以來(lái)景區(qū)已陸續(xù)收到多次游客手寫(xiě)感謝信，字里行間充滿(mǎn)了對(duì)工作人員貼心服務(wù)、志愿者熱心幫助的真誠(chéng)謝意。

　　“服務(wù)特別好，來(lái)到這里讓我有一種回家的感覺(jué)，無(wú)論是志愿者還是景區(qū)工作人員都很耐心地給我講解，這次旅行很不錯(cuò)，體驗(yàn)很棒！”深圳游客孫云萍說(shuō)道。

　　讓文明成為最美風(fēng)景，離不開(kāi)志愿者的默默奉獻(xiàn)。平塘縣通過(guò)“志愿黔行”文明引導(dǎo)行動(dòng)，由文旅工作者、大學(xué)生、社區(qū)群眾等組成的志愿服務(wù)隊(duì)常年活躍于各景區(qū)，開(kāi)展文明引導(dǎo)、旅游咨詢(xún)等暖心服務(wù)。

　　中國(guó)天眼景區(qū)志愿者唐倩說(shuō)：“每次有游客向我們提出疑問(wèn)，能為他們解決問(wèn)題，他們對(duì)我們說(shuō)出感謝的話(huà)語(yǔ)的時(shí)候，我感覺(jué)到非常值得，同時(shí)這也提升了我們景區(qū)的文明形象，現(xiàn)在我們游客的文明習(xí)慣也越來(lái)越好?！?/font>